AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮(cháo)新闻客户端 通讯员 吴亦灵

走在(zài)杭州市西湖区文三数字生活街区，你可能(néng)会偶遇一位特殊(tèshū)的“巡逻队员”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆(lājīduī)放，还能用中英文进行普法宣传。这不是(búshì)科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字生活(shēnghuó)街区，文三街业态丰富、人流密集(mìjí)，传统管理模式面临挑战。如何(rúhé)破题？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索(tànsuǒ)“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地(qiánshàozhèndì)”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道打造了实体(shítǐ)枢纽——文三综合(zōnghé)服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用(cǎiyòng)协辅人员常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式(móshì)，管理服务效能显著提升。

而负责指挥调度(diàodù)的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程(quánchéng)“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此(jùcǐ)精准出击，实现“分(fēn)频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空”立体(lìtǐ)巡查，织密智能感知网

智慧治理，离不开敏锐的“眼睛(yǎnjīng)”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头(jiētóu)。它能自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工(réngōng)盲区。

空中“鹰眼”，多(duō)光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员(rényuán)聚集等问题无所遁形。

固定(gùdìng)“哨兵”，AI球机问题高发(gāofā)点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等违规行为瞬间(shùnjiān)抓拍，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管(zhìguǎn)”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置闭环。队员通过小程序，发现问题(wèntí)随手拍(pāi)、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务，当好贴心(tiēxīn)“店小二”

智慧治理(zhìlǐ)，最终落脚点是(shì)服务人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土。

它是流动“服务台”。四足机器人不仅能提供(tígōng)政策咨询、投诉受理，还支持多(duō)语言服务和无障碍(wúzhàngài)交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线(shàngxiàn)。动动手指，垃圾分类(lèi)、非机动车管理等12类高频事项的政策解读(jiědú)和办事(bànshì)指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑(cuìyuàn)街道首创“你好(nǐhǎo)，创业者”服务平台，建立起“执法约检查(jiǎnchá)”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动(zhǔdòng)服务，营商环境更优化。

未来已来，智慧治理(zhìlǐ)可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影。它用科技力量(lìliàng)重塑了治理流程(liúchéng)，用智能手段(shǒuduàn)提升了服务温度，为破解城市精细化(jīngxìhuà)管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。