物业也要“评星级”！泉州新规：连续两年一星或遭“淘汰”

《泉州市物业服务质量星级评价管理(guǎnlǐ)办法》下周施行 物业(wùyè)也要“评星级” 泉州新规：连续两年一星或遭“淘汰” 为全面提升住宅小区物业服务水平(fúwùshuǐpíng)，泉州市住房和城乡建设局近日发布(fābù)《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价(píngjià)管理办法》（以下简称(jiǎnchēng)《办法》），该政策将(jiāng)于6月10日正式实施，有效期至2030年6月10日，旨在通过星级评价机制激发企业服务动力，切实增强业主满意度。 □泉州晚报社融媒体(méitǐ)记者许钹钹 星级(xīngjí)评价体系：五大模块细化考核 《办法》建立一至五星级评价框架，最低为一星级，60分以下不评星，重点考核(kǎohé)五大核心模块，包括客户服务、公共秩序(gōnggòngzhìxù)维护、环境卫生、绿化、共用部位及(jí)共用设施设备维护。 客户服务方面，涵盖(hángài)企业资质、收费标准(biāozhǔn)公示、投诉处理等，要求建立信息平台，公示收费标准、公共收益等信息并开展满意度调查。公共秩序维护，包括主出入口24小时值班、智能门禁控制(kòngzhì)及定期应急演练等。环境卫生，涉及楼(lóu)内外保洁、垃圾分类(fēnlèi)及智能设备(shèbèi)应用等。绿化养护，包括考核草坪修剪、病虫害防治等定期维护措施。共用(gòngyòng)设施维护，要求确保供水、消防、电梯等设备正常运行，需委托专业单位维保。 创新加(jiā)分(fēn)项达15分，覆盖购买保险、高空抛物探头设置、“红色物业创建”及志愿服务等，强化激励机制。 管理机制：实施动态调整与退出约束(yuēshù) 评价(píngjià)实行“企业申报—星级评价—动态(dòngtài)管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等。由县级部门复核评定一至四星级，市级复核评定95分以上五星级项目。《办法》要求，每年开展一次星级评价，实行动态调整；对因合同终止、违法违规等行为的项目，取消星级并收回铭牌。设置退出机制(jīzhì)，连续两年获一星级(yīxīngjí)的物业，主管部门将(jiāng)建议业主重新(chóngxīn)选聘企业。 星级结果直接与企业信用绑定：五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分；不参评(cānpíng)或一星级(yīxīngjí)项目负责人则(zé)减分，拒不整改者(zhě)或整改不达标者减5分。在物业服务招投标中，星级得分(défēn)高的企业获评标加分优势。同时，对不参评、不定星和一星级等低星级项目列为重点监管对象，增加日常检查频次；四星级、五星级等高星级企业则享受政策扶持和评优支持(zhīchí)。